בעל עסק! האם אתה מוציא הצעות מחיר ב-Word, מבצע מעקב גבייה באקסל, רושם את פרטי הלקוחות באאוטלוק, ומוציא חשבוניות בתוכנת הנהלת חשבונות בסיסית?
ובכן, אם כך אתה נוהג, אתה שייך למועדון גדול שהחברים שלו הם רוב בעלי העסקים. וכך קורה שגם חברות שמכירות בערכם של שירות ומכירות, לא עומדות ביעדים.
לכן אם שאלת את עצמך לא פעם מה חסר בעסק כדי שבאמת תוכל להגיע למקסימום יעילות ולטפל בהרבה יותר לקוחות בפחות זמן – הנה הפתרון:
תוכנה לניהול לקוחות— תוכנה מתקדמת שנקראת CRM Customer Relations Management. למעשה, זוהי מערכת ממוחשבת שבה מרוכזים נתונים על כל הלקוחות של העסק. ההיגיון שעומד מאחורי התוכנה הוא פשוט: מכיוון שמאגרי מידע שווים המון כסף, בואו ננהל אותם כהלכה.
הנה כמה מהיתרונות הבולטים של תוכנה לניהול לקוחות בענן:
1. תוכנת הניהול מתעדת הכל ! אבל היא אינה מהווה מאגר נתונים בלבד. המערכת גם יודעת לנהל אותם בצורה אוטומטית לפי תרחישים קבועים מראש.
2. המערכת מתאימה במיוחד לחברות ששמות את הלקוח במרכז ומקדשות את ערך השירות. חברות אלה לא יכולות להגיע לרמה באמת גבוהה בלי התוכנה שהפכה לכלי עבודה הכרחי בעסקים רבים, בכל גודל, ובכל תחום.
3. התיעוד הארגוני נשאר בצורה מסודרת גם אם העובדים מתחלפים או נעדרים. כלומר הארגון לא תלוי בידע של אדם זה או אחר, או בצורה המסוימת שבה הוא תיעד את הפרטים. העובד חלה, יצא למילואים, או לחופשת חתונה... והארגון ממשיך להתנהל באותו אופן, על סמך המידע.
4. התיעוד המפורט והמסודר שנמצא במערכת מאפשר לעסקים לחזור בכל זמן ללקוחות (קיימים או פוטנציאליים) שכבר נוצר איתם קשר בעבר. כך הם אינם מאבדים קשרים שכבר נוצרו, ויכולים למכור הרבה יותר על ידי פניה מחודשת עם הצעות אטרקטיביות.
5. לא עוד פתקים, גיליונות אקסל אינסופיים, טבלאות ומידע שנופל בין הכיסאות. כל האנשים הרלבנטיים בחברה משתמשים באותו מאגר נתונים, ובאותם נהלים.
6. הטמעת התוכנה דורשת כמובן תהליך לימודי. לכן, במשך מספר שבועות, לבעל העסק זה יכול להראות כאילו שהתפוקה יורדת. אבל מניסיונם של רבים, מייד לאחר מכן כאשר גרף התפוקה מתחיל לעלות, הוא מבין עד כמה ההשקעה משתלמת.
7. אם בעבר סוג כזה של תוכנות היה אך ורק ברשותן של חברות ענק, הרי שכיום התוכנה קיימת כשירות במודל מחשוב עננים, בחיוב חודשי שכל עסק יכול לעמוד בו.
ולסיכום – עם תוכנה לניהול לקוחות בענן העובדים יכולים לעבוד מכל מקום ולחזור מיידית ללקוחות עם שירות מהיר ואיכותי